英国消费者权益机构 Citizens Advice：基本服务供应商应停止在客服工作中依赖 AI 聊天机器人

英国消费者权益机构 Citizens Advice 呼吁能源、银行、通信等基本服务供应商停止过度依赖 AI 聊天机器人客服，保障用户与真人沟通的权利。调查显示，超过一半使用聊天机器人的用户因此浪费时间、产生压力或面临问题解决延迟。机构指出，数字化排斥问题导致约 1400 万英国人难以获得有效服务，而传统沟通渠道的减少加剧了这一问题。